Alur Registrasi Pelanggan

Tutorial ini mencakup seluruh siklus hidup pelanggan baru, mulai dari pencatatan data oleh tim sales hingga layanan pelanggan tersebut aktif dan siap ditagih.

Langkah 1: Registrasi (Pencatatan Data Calon Pelanggan)

Ini adalah langkah awal saat tim sales atau admin mendapatkan data calon pelanggan baru.

  1. Buka Menu: Arahkan ke Layanan Internet > Pelanggan.

  2. Tambah Pelanggan: Klik tombol + Tambah di pojok kanan atas.

  3. Isi Formulir Pendaftaran:

    • Isi semua data prospek pelanggan: Nama, No. Telp, Alamat Email, Koordinat, Alamat lengkap, No. Identitas, dan Pemasaran.
    • Unggah Foto Kartu Identitas (KTP).
       

    Form Pendaftaran Pelanggan

  4. Simpan Data: Klik tombol Simpan.

  5. Hasil: Pelanggan baru (misal: gilang anugrah) akan muncul di daftar Registrasi Pelanggan dengan status Registrasi.

       

    Pelanggan baru dalam status Registrasi

Langkah 2: Survei (Proses Pengecekan Lokasi)

Ini adalah alur kerja untuk tim teknisi memverifikasi kelayakan lokasi pelanggan.

  1. Pilih Pelanggan: Klik pada nama pelanggan yang baru saja dibuat (misal: gilang anugrah).

  2. Mulai Langkah Survei:

    • Di bagian bawah halaman detail, pilih Lakukan Langkahan Survei.
    • Atur tingkat Prioritas pelanggan ini.
    • Klik Simpan dan Lanjutkan.
       

    Memulai Langkah Survei

  3. Jadwalkan Survei:

    • Isi formulir penjadwalan: Tentukan Jadwal Survei, Penanggung Jawab (admin/PIC), dan Petugas / Pelaksana (teknisi yang akan ke lokasi).
    • Klik Simpan.
       

    Mengisi Jadwal Survei

  4. Mulai Survei Fisik:

    • Halaman akan menampilkan rangkuman penugasan. Saat teknisi siap berangkat atau sudah di lokasi, klik tombol Mulai Survei.

  5. Isi Laporan Survei:

    • Setelah teknisi selesai mengecek lokasi, dia harus mengisi formulir Laporan Hasil Survei.
    • Isi bagian Topologi (rencana teknis pemasangan) dan Catatan (temuan lapangan).
    • Klik Simpan Laporan Survei.
       

    Mengisi Laporan Hasil Survei

Langkah 3: Akun (Pembuatan Akun Layanan)

Setelah survei dinyatakan “Layak”, tim admin membuatkan akun untuk pelanggan.

  1. Masuk Langkah Akun: Sistem akan otomatis maju ke Langkah 3: Akun.

  2. Isi Detail Akun:

    • Nama Pengguna dan Kata Sandi biasanya akan dibuat otomatis (GENERATE OTOMATIS).
    • Pilih Kategori pelanggan.
    • Masukkan Area atau lokasi.

  3. Klik Simpan dan Lanjutkan.

       

    Langkah Pembuatan Akun

Langkah 4: Produk (Penetapan Paket & Pengaturan Teknis)

Di sini, admin mengatur paket internet dan detail teknis (RADIUS/MikroTik) yang dibeli pelanggan.

  1. Masuk Langkah Produk: Sistem akan maju ke Langkah 4: Produk.
  2. Atur Paket & Tagihan:
    • Isi Tanggal Aktivasi.
    • Pilih Jadwal Tagihan.
    • Pilih Jenis Pajak.
    • Pilih POP.
    • Pilih Produk (paket internet yang dibeli).
  3. Atur Teknis (RADIUS):
    • Di halaman yang sama, gulir ke bawah.
    • Pastikan Nama Pengguna dan Kata Sandi di bagian Autentikasi RADIUS sudah benar.
    • Pastikan Pengaturan MikroTik (Kecepatan Unduh/Unggah) sudah sesuai.
  4. Simpan: Klik tombol Simpan di bagian paling bawah.

Langkah 5: Instalasi (Penjadwalan Pemasangan Fisik)

Setelah admin selesai, tugas diserahkan kembali ke tim teknisi untuk pemasangan fisik.

  1. Masuk Langkah Instalasi: Sistem akan maju ke Langkah 5: Instalasi.
  2. Jadwalkan Instalasi:
    • Isi Jadwal Instalasi.
    • Masukkan Biaya Instalasi.
    • Tugaskan Penanggung Jawab dan Petugas / Pelaksana.
  3. Klik Simpan.
  4. Buat Permintaan Barang:
    • Di halaman yang sama (gulir ke bawah), teknisi merinci barang yang dibutuhkan dari gudang.
    • Isi Nama / Jenis Barang, Jumlah, dan Catatan.
    • Pilih Lokasi Gudang.
    • Klik Kirim Permintaan.
  5. Isi Laporan Instalasi:
    • Setelah teknisi selesai memasang, teknisi mengisi Laporan Instalasi.
    • Isi Parameter (laporan teknis) dan Catatan operasional.
    • Klik Simpan dan Ajukan Laporan Instalasi.

Langkah 6: Finalisasi (Berita Acara Serah Terima - BAST)

Ini adalah langkah penutup, di mana teknisi dan pelanggan melakukan serah terima pekerjaan.

  1. Masuk Langkah Finalisasi: Sistem akan maju ke Langkah 6: Finalisasi.
  2. Atur Aktivasi:
    • Tentukan tombol Batasi koneksi internet sebelum pembayaran.
  3. Tanda Tangan Digital (BAST):
    • Teknisi meminta pelanggan untuk tanda tangan di kotak TTD. Pelanggan.
    • Teknisi juga tanda tangan di kotak TTD. Pelaksana.
  4. Tutup Proses: Klik tombol Simpan paling akhir.

SELESAI! Seluruh proses pendaftaran pelanggan dari awal hingga akhir telah tuntas. Pelanggan kini resmi berstatus Aktif di sistem dan akan masuk ke siklus tagihan bulanan.