Alur Ganti Layanan

Tutorial ini mencakup seluruh siklus hidup proses penggantian layanan (paket internet) pelanggan, mulai dari saat pelanggan mengajukan permintaan, hingga permintaan tersebut disetujui dan dieksekusi oleh sistem.

Contoh Kasus: Pelanggan bernama Ganesha Nasyiah sedang menggunakan paket Rosie 20 Mbps (seharga Rp 220.000) dan meminta untuk upgrade ke paket Oreo 35 Mbps (seharga Rp 370.000).

Tahap 1: Membuat Tiket Permintaan Ganti Layanan

Ini adalah langkah awal yang dilakukan oleh Admin/CS saat menerima telepon atau WhatsApp dari pelanggan yang ingin mengganti paketnya.

   

Gambar 12.1 - Halaman Ganti Layanan

Akses Menu:

  1. Login ke dashboard MyRingNet Anda.
  2. Pada menu navigasi di sebelah kiri, klik Layanan Internet > Langganan.
  3. Pastikan Anda berada di tab Ganti Layanan.

Tambah Permintaan Baru:

  1. Klik tombol + Tambah yang berada di pojok kanan atas.
  2. Isi Formulir Ganti Layanan:
   

Gambar 12.2 - Form Ganti Layanan Broadband

  • Anda akan diarahkan ke halaman “Ganti Layanan Broadband”.
  • Pelanggan*: Cari dan pilih nama pelanggan yang meminta (misal: Ganesha Nasyiah).
  • Langganan Broadband: Pilih paket yang sedang aktif digunakan pelanggan (misal: Rosie 20 Mbps).
  • Pindah ke Produk: Pilih paket BARU yang diinginkan pelanggan (misal: Oreo 35 Mbps).
  • Klik tombol hijau Tambah.

Tahap 2: Meninjau Permintaan yang Masuk (Status Menunggu)

Setelah formulir disimpan, permintaan tersebut akan masuk ke dalam antrian kerja.

Lihat Daftar Antrian:

  1. Anda akan kembali ke halaman daftar “Ganti Layanan”.
  2. Anda akan melihat permintaan yang baru saja Anda buat muncul di daftar. (Sesuai image_b250db.png).

Pahami Data:

  • Status: Menunggu (Artinya: Permintaan sudah dicatat tapi belum dieksekusi).
  • Pelanggan: Ganesha Nasyiah.
  • Dari Produk: Rosie 20 Mbps (Paket Lama).
  • Ke Produk: Oreo 35 Mbps (Paket Baru).

Tahap 3: Memproses dan Menyetujui Permintaan

Ini adalah langkah di mana Anda (sebagai Admin) mengambil keputusan atas permintaan tersebut.

Buka Detail Permintaan:

  1. Klik pada baris permintaan yang statusnya Menunggu (klik nama Ganesha Nasyiah).

Review Halaman Persetujuan: (Sesuai image_b25859.png). Halaman ini menampilkan perbandingan yang jelas:

  • Produk Sebelumnya: Rosie 20 Mbps - Rp. 220.000
  • Produk Diajukan: Oreo 35 Mbps - Rp. 370.000
  • Tinjau data Data Pelanggan dan perbandingan produk untuk memastikan semuanya sudah benar.

Ambil Keputusan (Setujui):

  1. Klik tombol hijau Setujui untuk mengkonfirmasi upgrade paket.
  2. (Jika Anda ingin menolak, Anda bisa mengklik tombol merah Tolak).

Tahap 4: Konfirmasi Keberhasilan (Selesai)

Ini adalah langkah terakhir yang menandakan proses telah tuntas.

Lihat Pesan Sukses:

  1. Seketika setelah Anda menekan Setujui, halaman akan diperbarui.
  2. Tombol Setujui dan Tolak akan hilang.
  3. Sebuah banner hijau akan muncul di bagian atas dengan pesan: “Pengajuan penggantian layanan disetujui”.

SELESAI!

Apa yang Terjadi Secara Otomatis: Pada saat Anda melihat pesan sukses tersebut, sistem MyRingNet telah (kemungkinan besar) secara otomatis:

  • Mengubah Tagihan (Billing): Menjadwalkan tagihan bulanan Ganesha Nasyiah berikutnya menjadi Rp. 370.000.
  • Mengubah Layanan (Teknis): Mengirim perintah ke Server RADIUS untuk memperbarui profil kecepatan Ganesha Nasyiah.
  • Saat routernya terhubung kembali (reconnect), MikroTik akan memberinya kecepatan baru 35 Mbps.